Dúvidas frequentes

Sim. Informe o CEP no carrinho ou na página do produto para ver o valor do frete e o prazo de entrega.

Em Belo Horizonte e Região Metropolitana, o frete é grátis em compras a partir de R$ 249,90 e custa R$ 9,99 em compras a partir de R$ 199,90. No interior de Minas Gerais e nas capitais de São Paulo, Rio de Janeiro, Goiás e Distrito Federal, o frete é fixo de R$ 19,90 em compras a partir de R$ 249,90. Nas demais regiões, ele tem 50% de desconto em compras acima de R$ 249,90. Abaixo desses valores, o frete é calculado pelo CEP. Em campanhas as condições podem mudar, e as que valem aparecem sempre na finalização da compra.

Os pedidos são separados, embalados e postados em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo total depende do CEP e da forma de envio, Entrega Econômica ou Entrega Rápida, e aparece no checkout. Em datas de muito movimento, como Black Friday e Natal, ele pode aumentar um pouco.

Sim. Escolha a retirada na Loja da Fábrica ao calcular o frete. O pedido fica disponível em até 1 dia útil depois da confirmação do pagamento, na Avenida Montreal, 280, Jardim Canadá, Nova Lima (MG), e quem retira tem 10% de desconto na compra.

Quando o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento. O status também aparece em Meus pedidos, na sua conta.

Pix e cartão de crédito Visa, Mastercard, Elo, American Express e Diners Club.

Sim, 3%. O desconto aparece no checkout quando você escolhe o Pix como forma de pagamento. Ele soma com os 10% da retirada na fábrica e, em geral, com as promoções da loja. Em algumas campanhas a regra pode mudar, e o checkout sempre mostra o valor final antes de você confirmar.

No cartão de crédito, em até 3 vezes sem juros, conforme o valor do pedido. As opções de parcelamento aparecem no checkout. O Pix é à vista.

Na Loja da Fábrica, em Nova Lima, você troca por outro produto de valor equivalente em até 30 dias corridos depois do recebimento, com a nota fiscal. Sem sair de casa, escreva para loja@krug.com.br em até 7 dias corridos depois do recebimento, com o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos do produto.

Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias corridos depois do recebimento. Peça pelo e-mail loja@krug.com.br. O estorno é feito depois que o produto volta e é analisado: ele precisa estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal. Bebida aberta ou parcialmente consumida não é aceita em devolução.

Escreva para loja@krug.com.br em até 7 dias corridos depois do recebimento, com o número do pedido e fotos do produto. Enviamos uma unidade nova do mesmo item, sem custo.

Não. A venda é proibida para menores de 18 anos.

A Experiência Krug é uma visita guiada de cerca de 2 horas pela fábrica, em Nova Lima, com degustação de 4 estilos. Acontece uma vez por mês, e os ingressos são vendidos aqui na loja, na página Experiência Krug. O ingresso vai num pedido separado, sem outros produtos no carrinho. A visita é só para maiores de 18 anos.

Sim. Escreva para loja@krug.com.br ou chame no WhatsApp (31) 99821-9170.

Pelo WhatsApp (31) 99821-9170, o canal mais rápido, ou pelo e-mail loja@krug.com.br. Todos os canais estão na Central de Atendimento.