Queremos que você tenha a melhor experiência com os produtos Krug Bier. Se, por qualquer motivo, precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Veja abaixo como funciona:


Troca Presencial na Fábrica

Você pode realizar a troca diretamente em nossa loja da fábrica, localizada em:

Avenida Montreal, 280 – Jardim Canadá, Nova Lima/MG

• A troca pode ser feita por qualquer outro produto de valor equivalente, mediante apresentação da nota fiscal.

• O prazo para troca presencial é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.


Troca com Envio a partir da sua Casa

Caso prefira fazer a troca sem sair de casa:

1. Envie um e-mail para loja@krug.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto, se possível.

2. Você poderá optar por trocar por outro produto de igual valor.

3. Se o produto recebido estiver com avarias ou defeito, enviaremos uma nova unidade do mesmo item, sem custo adicional.

4. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.


Devolução e Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O estorno do valor será feito após a devolução e análise do produto, nas mesmas condições em que foi entregue (sem uso, com embalagem original e nota fiscal).

• O processo será iniciado após contato via e-mail: loja@krug.com.br.


Observações Importantes

• Produtos promocionais podem ter condições diferenciadas de troca.

• Bebidas abertas ou parcialmente consumidas não serão aceitas para devolução.

• Nos casos de erro no endereço ou ausência do destinatário, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.